Heeft u een compliment, suggestie of klacht?

Compliment

Bent u tevreden over uw bezoek aan medi-call? Dan horen wij dat graag. Met het formulier op deze pagina kunt u ons dit laten weten. U krijgt automatisch een kopie van het bericht toegestuurd. Uw compliment delen wij graag met de specialisten die voor u klaarstonden.

Ook stellen wij het op prijs als u uw positieve ervaring achterlaat op Trustpilot.

Suggestie

Als u tevreden bent over de verleende zorg door ons, maar nog een tip of suggestie heeft waarop we de kwaliteit van zorg verder kunnen verbeteren dan horen wij dit ook graag van u.

Klacht

Het is voor ons van groot belang dat u tevreden bent over onze dienstverlening. Bij medi-call voert iedereen zijn werk zo goed en nauwkeurig mogelijk uit. Toch kan het voorkomen dat u over sommige zaken minder tevreden bent.

Heeft u een klacht?

Heeft u een klacht over de gang van zaken bij medi-call of over de manier van handelen van de triagist of medisch specialist? Dan willen wij dat graag van u horen.

Samen het probleem oplossen

Meestal leidt het tot een snelle oplossing als u ter plekke uw ervaring bespreekt met degene die naar uw mening uw klacht of onvrede heeft veroorzaakt.

Komt u er samen niet uit? Neem dan contact op met de klachtenfunctionaris van medi-call. Wat doet de klachtenfunctionaris?

• Klager adviseren over het indienen van een klacht
• Klager bijstaan bij formuleren klacht
• Klager bijstaan bij het vinden van een oplossing (daarin past bemiddeling, waar beide partijen  mee moeten instemmen)

Uiteraard wordt uw klacht strikt vertrouwelijk behandeld. Als het nodig is om uw klacht met één of meerdere medewerkers van medi-call of een organisatie met wie wij samenwerken te bespreken, vraagt de klachtenfunctionaris u hiervoor toestemming.

Hoe meldt u een klacht?

Voor het indienen van een klacht gebruikt u bij voorkeur het digitale klachtenformulier op onze website. De klachtenfunctionaris neemt dan zo spoedig mogelijk contact met u op.

Als u liever uw klacht per post of mail verstuurd kunt u deze sturen naar:



medi-call Nederland t.a.v. klachtenfunctionaris

Zanddonkweg 1, 5144 NX Waalwijk

Of via de mail naar klachten@medi-call.

Vermeld i.i.g. ook uw naam en telefoonnummer.

Uw klacht wordt behandeld op grond van onze klachtenregeling.

Niet tevreden?

Komt u er ook na bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet uit? Dan kunt u contact opnemen met de Stichting Zorggeschil https://zorggeschil.nl.